Sub Zero Hero Kontakt zum Support
Schreib uns an app-contact@niftybits.app. Wir antworten in der Regel innerhalb weniger Werktage, auf Deutsch oder Englisch.
Hilfreich bei Fehlern: dein iPhone-Modell, die iOS-Version und die Version von Sub Zero Hero (in iOS unter Einstellungen → Allgemein → iPhone-Speicher → Sub Zero Hero) sowie eine kurze Beschreibung, was du getan hast und was passiert ist.
Wir haben keinen Zugriff auf deinen Bestand und können ihn weder einsehen noch wiederherstellen. Schick uns deshalb bitte keine Exportdateien oder Screenshots mit Daten, die wir nicht brauchen.
Erste Schritte
Was brauche ich?
Ein iPhone mit iOS 18 oder neuer. Ein Konto bei uns gibt es nicht. Für die Synchronisierung zwischen Geräten und das Teilen mit anderen brauchst du ein Apple-Konto mit iCloud; ohne iCloud funktioniert die App vollständig auf diesem iPhone.
Ich soll den Gefrierschrank von jemand anderem mitbenutzen.
Tippe beim ersten Start auf Ich wurde eingeladen und öffne dann den Einladungslink aus Nachrichten, Mail oder WhatsApp. Richte vorher keinen eigenen Gefrierschrank ein – sonst hast du einen leeren zweiten Bestand, den die App dir anschließend zum Löschen anbietet.
iCloud und Synchronisierung
Meine Änderungen erscheinen nicht auf dem anderen Gerät.
Prüfe auf beiden Geräten in der App unter Einstellungen → iCloud, ob Synchronisiert mit iCloud angezeigt wird. Steht dort Nicht bei iCloud angemeldet, melde dich in den iOS-Einstellungen bei iCloud an und aktiviere iCloud Drive.
Beide Geräte müssen mit demselben Apple-Konto angemeldet sein (oder den Gefrierschrank geteilt haben) und eine Internetverbindung haben. Die Synchronisierung läuft über Apple und kann einige Sekunden bis wenige Minuten dauern. Zeigt die App dort eine Fehlermeldung, schick uns deren Wortlaut.
Ich bekomme ein neues iPhone. Wie nehme ich meinen Bestand mit?
Mit iCloud: Melde dich auf dem neuen iPhone mit demselben Apple-Konto an und installiere die App – der Bestand wird automatisch geladen.
Ohne iCloud: Exportiere den Bestand auf dem alten iPhone unter Einstellungen → Meine Daten exportieren und importiere die Datei auf dem neuen unter Aus Sub-Zero-Hero-Export importieren. Achtung: Der Import ersetzt alle Daten, die bereits in der App sind.
Gemeinsam im Haushalt
Wie lade ich jemanden ein?
In der App unter Einstellungen → Jemanden einladen. Du kannst festlegen, ob die Person bearbeiten darf oder nur lesen. Jede Person nutzt ihr eigenes Apple-Konto; die Daten bleiben in der iCloud der Person, der der Gefrierschrank gehört, und zählen auf deren Speicherplatz.
Ich kann niemanden einladen oder nichts ändern.
Nur wem der Gefrierschrank gehört, kann andere einladen. Wurde er dir Nur lesen freigegeben, bitte die Eigentümerin oder den Eigentümer um Schreibrechte.
Wie beende ich eine Freigabe?
Als Eigentümer:in unter Einstellungen → Freigabe verwalten: Dort entfernst du einzelne Personen oder beendest das Teilen ganz. Als eingeladene Person entfernst du dich selbst unter Einstellungen → Freigabe-Optionen.
Freischaltung und Käufe
Was ist kostenlos, was kostet etwas?
Die ersten 20 Artikel im Vorrat sind kostenlos, dauerhaft. Artikel unter Nachbestellen zählen nicht mit, und was du verbrauchst, macht wieder Platz. Für beliebig viele Artikel schaltest du die App mit einem einmaligen In-App-Kauf frei – kein Abo. Ein Kauf reicht für den ganzen Haushalt: Die Freischaltung gilt für den ganzen Gefrierschrank, also für alle, mit denen du ihn teilst – ob Familie oder Mitbewohner. Über die Familienfreigabe gilt der Kauf außerdem für deine Familienmitglieder.
Ich habe schon gekauft, die App ist aber nicht freigeschaltet.
Tippe in der App unter Einstellungen → Freischaltung auf Käufe wiederherstellen. Du musst dabei mit dem Apple-Konto angemeldet sein, mit dem du gekauft hast. Steht dort Warten auf Bestätigung, muss der Kauf noch genehmigt werden, etwa über „Kaufanfrage“ in der Familienfreigabe.
Wie bekomme ich mein Geld zurück?
Verkäufer ist Apple, nicht wir – wir sehen weder deine Zahlung noch dein Apple-Konto. Eine Erstattung beantragst du direkt bei Apple unter reportaproblem.apple.com.
Deine Daten
Könnt ihr meine Daten wiederherstellen?
Nein. Dein Bestand liegt auf deinem iPhone und in deiner eigenen iCloud; wir haben darauf keinen Zugriff und keine Kopie. Exportiere ihn deshalb gelegentlich unter Einstellungen → Meine Daten exportieren, wenn du auf Nummer sicher gehen willst.
Wie lösche ich alles?
Unter Einstellungen → Alle meine Daten löschen. Das entfernt den Bestand von diesem iPhone und aus iCloud – auch für alle, mit denen du ihn teilst – und lässt sich nicht rückgängig machen. Exportiere ihn vorher, wenn du eine Kopie behalten willst.
Wie ändere ich die Sprache?
Die App folgt der Sprache von iOS. Ändern kannst du sie für Sub Zero Hero allein in den iOS-Einstellungen unter Apps → Sub Zero Hero → Sprache; die App startet dabei neu. Verfügbar sind Deutsch und Englisch.
Was passiert mit meinen Daten?
Kurz: Wir bekommen sie nicht. Ausführlich steht es in der Datenschutzerklärung.